2023年面試熱點：轉變服務理念，激發消費動能
公務員面試中，應變能力是關鍵點考核的要素之一。但是大部分考生由于剛剛畢業，生活和工作經驗都有不足，在面試中常常不知從何談起，以至于面試無話可說的尷尬境地。那么如何訓練考生的應變能力呢？這就需要考生在日常學習生活中，對于時事、政治、新聞等熱點內容進行累積學習。平時多關注熱點時事，學習用官媒的角度思考問題，經過一段時間的積累，增加了許多工作和生活經驗之余還能訓練自己的政府思維，能夠大大改善自己在面試中的優勢。公考資訊網（http://www.jyjjkj.com.cn/）會定期歸納總結當下時事熱點事件，并用公考角度為大家展開分析，建議廣大考生Ctrl+D收藏本頁，便于日常學習積累。
【背景鏈接】
安徽黃山風景區上線“先游后付”，游客可以零元預訂景區門票、索道票，先游后付、不用不付，靈活安排時間和行程。無論是廣西桂林、山東成立“先游后付誠信聯盟”，還是最近黃山風景區上線“先游后付”，都是圍繞“信用游”做文章，即游客個人信用情況符合相關標準，就可以享受先旅游后付費的待遇，既省去退改麻煩，讓行程更自由，也避免退訂扣費，節省旅游成本，還能感覺被尊重。
【模擬試題】
提前預訂好了門票和酒店，行程卻臨時有變，面臨退改的麻煩，讓不少游客感到頭疼。為解決這一困境，當下一些旅游企業成立起“先游后付誠信聯盟”。對于這一做法你怎么看?
【參考答案】
1.概括提煉話題，給出觀點。
對于很多人而言，不管是在工作，還是在生活中“計劃趕不上變化”這種情況經常會遇到。旅游企業“先游后付誠信聯盟”的出現，不僅是旅游行業面對當下困境的改變，而且也是不斷優化服務的創新之舉，好處多多。
2.結合實際，多角度分析。
(1)分析出現原因。
①旅游服務轉型確有必要。人民收入不斷增加，在滿足物質消費的同時，越來越多的人注重精神上的消費，旅游成為很多人的不二選擇，提升旅游行業的服務質量勢在必行;
②疫情讓旅游行業遭遇困境。一方面，疫情讓很多有出游打算的人望而卻步;另一方面，原本計劃好出門與旅游的人，往往因突發性疫情原因，又不得不打消出行計劃。
(2)分析積極意義。
①方便快捷，提高服務能力。先游后付、不用不付，靈活安排時間和行程，既省去退改麻煩，讓行程更自由，也避免退訂扣費，節省旅游成本，還能感覺被尊重;吸引更多游客前來消費，同時還給游客和公眾留下好印象，有利于塑造品牌影響力;
②服務升級，助力經濟發展?！罢\信聯盟”的出現由原先的商家利益優先轉變為客戶為重，這是商家主動讓位、游客地位提升的重要體現，提高了服務競爭力;在激發游客的消費欲望的同時，再帶動了消費，對提振市場信心大有好處，能有效推動旅游行業的復蘇和經濟的發展。
③完善機制，加快誠信建設。該做法是借助于信用機制，以游客個人信用為基礎，避免“先游后付”模式中游客因服務質量問題拒絕付款，一定程度上能加快整個社會的誠信體系的建設和完善。
3.提出對策。
(1)加大宣傳，全面推廣。對于旅游行業“誠信聯盟”的做法，總結其好的經驗，通過眾多宣傳途徑廣泛宣傳，在全行業推廣的同時，拓展到其他行業，更好地為民眾提供便利。
(2)完善制度，保駕護航?！罢\信聯盟”的搭建，以誠信為前提，必須在現有基礎上，通過制度等方式推動企業、個人誠信體系建設，為行業發展、經濟發展保駕護航。
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